Im Wiener Hotel Sacher hat man ein spezielles System eingeführt, das es Mitarbeitern unbürokratisch ermöglicht, Gästen besondere Erlebnisse zu verschaffen. Wie das funktioniert, worauf man dabei achten muss und warum ein Page einmal eine Packung Sacher-Würfel eigenhändig per Flugzeug nach Düsseldorf geliefert hat, darüber sprach Matthias Winkler, CEO der Sacher Gruppe, mit Clemens Kriegelstein.